SUPPORT

24時間入居者サポート。環境も生活スタイルも変わる新生活には、様々な不安やトラブルが付き物です。「住まサポ24」では、そんな入居者様の不安解消のサポートをさせて頂きます。
鍵の紛失や水回りのトラブル、ちょっとした不注意でガラスを割ってしまったなど、生活上の一般的なトラブルから不意に起こるケガや病気の応急処置のご相談。
また健康に関する相談や食事、栄養面でのご相談。いつ起こるかもしれないトラブルに「住まサポ24」が全てお応えします。

24時間入居者サポート

24時間・365日 対応

カギのトラブルサポート
  • カギを紛失して家に入れない
  • 外出先にカギを忘れてきてしまった
  • 自動車に家のカギをインロックしてしまい自宅に入れない。
  • バイクのメットイン部に家のカギをインロックしてしまい、自宅に入れない。
水回りのトラブルサポート
  • 蛇口からの水漏れ
  • トイレのタンクが故障して水が出ない
  • 台所の詰まりで水が出ない
  • 洗濯機の蛇口を接続してほしい。
ガラスのトラブルサポート
  • 自然災害でガラスが割れた
  • ガラスにヒビが入ったので応急処置してほしい
  • ガラスを割ってしまったので片付けてほしい
*災害や天候等が理由で、当日の出勤対応が出来かねる場合がございます
在宅確認サポート
一人暮らしのお子様と連絡が取れない時や親御様がすぐに見に行くことが出来ない時、建物まで駆けつけ現場状況を確認します。
*あくまでも玄関前までの出勤対応となります。部屋内に入っての確認は一切しません。

*カギのトラブル・・・氏名・住所が会員登録と一致する顔写真付きの公的身分証明書の提示が必要です。合鍵の作成は出来かねます。マンションのオートロック作業は対象外です。

無償対応範囲と有償対応範囲について
  • 無償対応範囲基本料金・出張料金・夜間料金・休日料金・作業料金(60分以内の作業) → 入居者様の過失によるトラブルを無償で対応いたします。
  • 有償対応範囲60分以上の超過作業料金(10分につき1,000円(税別))・特殊作業料金・部品代金(ガラス代・パッキン代などの各種部品代)
  • 経年劣化によるトラブルや共有部のトラブルに関しては、家主様・管理会社様等へご連絡いたします。

トラブル発生時の流れ

トラブル発生! 24時間・365日受付対応いたします。
フリーダイアル
コールセンター 入居者様の過失や事故に対して、出張・作業費を会員価格で対応します。
手配・出勤
トラブル解決 専門のサービススタッフが速やかに駈け付けます。

バックアップサポート

「住まサポ24」は、入居者様が安心して生活する為のバックアップをします!
  • 住居侵入の被害に遭った方
  • 再び被害に遭うかと思うと不安だという方
下記A・Bどちらかのサポートをご選択できます。
A

引越し費用のサポート
万が一、泥棒・ストーカーなどの被害に遭われて住み替えをされる場合、お客様の引越し費用・入居費用の一部負担金として、10万円まで補償いたします!

B

セキュリティ関連商品のサポート
万が一、泥棒・ストーカーなどの被害に遭われて住み替えできない場合、同物件・同室のセキュリティ強化として、セキュリティ関連商品を10万円まで補償いたします!

*警察への被害届が必要となります。
*ご利用は契約期間中1回のみとさせて頂きます。

「住まサポ24」会員様特典

入居安心サービスにご加入頂くと、いざという時、こんなに違いがあります!
項目 トラブル内容(一例) 対処法 通常価格 会員様価格
水まわり トイレを詰まらせてしまった ローポンプを使用した詰まり解消作業 約11,000円~ 0円
カギ シリンダーの中で鍵が折れてしまった 折れた鍵の除去 約15,000円~ 0円
ガラス 家具の移動中にガラスを割ってしまった ガラスの片付けとガラス交換
*作業時間60分の場合(900×900×3mm)
約22,500円 部品代の4,000円
在宅確認 息子と数日連絡がつかない ご入居の建物へ駆けつけ現場状況を確認 約8,000円 0円
医療相談 一週間ほどよく眠れない状態が続いている 医療専門スタッフが適切なアドバイス 相談料実費 0円
バックアップ 泥棒の侵入被害の遭った 不安なので別の物件に転居 再入居費用 再入居バックアップ費用
100,000円負担
優待割引 レンタカーを借りたい JBR NETからのお申し込みで割引適用 全額実費 最大55%オフ(一例)
宅配買取 不要になったCD・本を片付けたい 宅配買取サービスからのお申し込みで特別査定適用 通常査定 査定金額10%UP
項目
水まわり
トラブル内容例
トイレを詰まらせてしまった
対処法
ローポンプを使用した詰まり解消作業
通常価格
約11,000円~
会員様価格
0円
項目
カギ
トラブル内容例
シリンダーの中で鍵が折れてしまった
対処法
折れた鍵の除去
通常価格
約15,000円~
会員様価格
0円
項目
ガラス
トラブル内容例
家具の移動中にガラスを割ってしまった
対処法
ガラスの片付けとガラス交換
*作業時間60分の場合(900×900×3mm)
通常価格
約22,500円
会員様価格
部品代の4,000円
項目
在宅確認
トラブル内容例
息子と数日連絡がつかない
対処法
ご入居の建物へ駆けつけ現場状況を確認
通常価格
約8,000円
会員様価格
0円
項目
医療相談
トラブル内容例
一週間ほどよく眠れない状態が続いている
対処法
医療専門スタッフが適切なアドバイス
通常価格
相談料実費
会員様価格
0円
項目
バックアップ
トラブル内容例
泥棒の侵入被害の遭った
対処法
不安なので別の物件に転居
通常価格
再入居費用
会員様価格
再入居バックアップ費用
100,000円負担
項目
優待割引
トラブル内容例
レンタカーを借りたい
対処法
JBR NETからのお申し込みで割引適用
通常価格
全額実費
会員様価格
最大55%オフ(一例)
項目
宅配買取
トラブル内容例
不要になったCD・本を片付けたい
対処法
宅配買取サービスからのお申し込みで特別査定適用
通常価格
通常査定
会員様価格
査定金額10%UP

暮らしの相談サポート

24時間・365日受付対応致します

近隣情報のご案内

  • 引っ越したばかりで近くのホームセンターの場所が知りたい
  • 病院の連絡先が知りたい
  • 最寄りの駅が知りたい
  • 近くに子供が遊べる公園があるか知りたい

ダイヤル案内サポート

ご相談の問題解決のために消費者団体・行政機関・弁護士への案内・ご紹介をいたします。


  • 訪問販売がしつこくて契約をしてしまった
  • 出会い系サイトから不当請求が来て困っている
  • もしかしてこれってマルチ商法かも

パソコンの相談

  • エクセルの表の印刷サイズが合わない
  • ソフトの使い方が分からない
  • 突然画面が真っ暗になって動かない
  • 画面がフリーズして動かなくなってしまった
  • 基本操作を教えてほしい

健康・医療相談

24時間365日、カウンセラーなどが対応いたします。

  • 不意なケガの応急処置はどうすれば
  • ストレスがたまって精神的にまいってしまった
  • 栄養に関する食事の相談
  • 心理相談

電気のトラブル相談

  • ブレーカーが落ちた
  • 突然電気が消えた
  • TVが映らない
  • エアコンが効かない

ガス・給湯器のトラブル相談

  • お風呂のお湯が出ない
  • コンロが点火しない
  • 元栓をひねってもお湯が出ない
  • 給湯器から水が漏れる
ダイアル案内
当社で直接対応は致しません。個別の相談料は実費となります。ご案内・ご紹介先の対応時間については別途ご確認ください。
健康・医療相談
当社で直接対応は致しません。個別の相談料は実費となります。
電器のトラブル
特殊の電気機器(配電盤・分電盤等)の故障は、別途部材発注の可能性があるため、対応は不可能な場合がございます。
(停電・電気料金の未払いは電力会社の対応となります)
建物設備以外はサービス対象外となります。
ブレーカーの仮復旧で解決しない、建物設備に関するトラブルは、管理会社等へご連絡してください。
ガス・給湯器トラブル相談
緊急の一次対応であり、機器の修理等はガス会社様の対応となりますので、対応は不可能な場合がございます。
機器の修理やガス漏れの場合は管理会社様へご連絡してください。

CITY Club off

利用回数制限無し!全国で利用できる優待割引あります!

さまざまな施設の利用割引や優待サービスが受けられます。対象施設は全国に8,000箇所以上!
ご利用につきましては、下記ホームページにてご確認ください。